GASTOS DE TRANSPORTE

El envío estándar contratado para los envíos de mobiliario siempre es a pie de calle, no estando garantizada la subida a pisos para mercancía de gran volumen, ni tampoco ningún tipo de montaje ni colocación.

Para pedidos en Península el importe base de los gastos de envío estará comprendido en relación al importe total del pedido.

Los tramos de importe serán:

  • Pedidos hasta 90€: 3,95€

  • Pedidos entre 90,01€ y 250,00€:  5,95€

  • Pedidos entre 250,01€ y 500,00€:  14,95€

  • Más de 500,00€: 19,95€

Para pedidos en Baleares el importe base de los gastos de envío estará comprendido en relación al importe total del pedido.

  • Pedidos hasta 90€: 7,95€

  • Pedidos entre 90,01€ y 250,00€:  9,95 €

  • Pedidos entre 250,01€ y 500,00€:  19,95 €

  • Más de 500,00€: 24,95 €

Estas condiciones económicas relativas a los gastos de envío son exclusivamente para España peninsular y baleares, cualquier pedido que necesite ser enviado a otras zonas geográficas está sujeto a valoración por parte de Xitiahome y a su aprobación por parte del cliente.

PLAZOS DE ENTREGA

En cada ficha de producto consta la disponibilidad del mismo, y el plazo de entrega aproximado para cada artículo en número de días laborales.

Plazo de entrega en España. Sólo para Envíos Estándar.Para entregas en España peninsular se tarda normalmente de 24h a 72 horas.

Pago confirmado. Una vez realizado el pago, tramitaremos el pedido en un máximo de 24h y si está todo en stock se lo entregaremos al transportista para que lo entregue cuanto antes.

Si la cantidad solicitada en el pedido excediera el stock del mismo o por algún motivo excepcional no se pudiera respetar la fecha indicada, se comunicará dicha situación al cliente en el momento de recibir su pedido, advirtiéndole de la nueva disponibilidad, siendo éste el que decida aceptar o cancelar el pedido, en este último caso procederemos al abono inmediato del importe pagado por el cliente por el mismo método que éste haya utilizado para el pago.

Entrega urgente. Para pedidos URGENTES o en una fecha concreta, deberán ponerse en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo.

Ausente. Si en el momento de la entrega no hay nadie en casa, el transportista dejará una nota o se pondrá en contacto para coordinar la entrega, siempre que sea dentro del horario laboral.

Llamar con antelación. Si por cualquier motivo, es imprescindible que el transportista llame con antelación a la entrega, deben indicarlo en el apartado previsto de confirmación del pedido.

Factura. El pedido va acompañado del Albarán de Entrega correspondiente. La factura se encuentra disponible en nuestra web, pudiendo acceder a ella en cualquier momento desde la cuenta personal.

Comprobación de pedido. Deben comprobar el número de bultos o cajas que se entregan y que el pedido esté correcto.

GARANTÍA POR DAÑOS EN EL TRANSPORTE

¡MUY IMPORTANTE! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas a partir de la entrega. No nos haremos responsables de notificaciones pasado ese plazo.

Una vez recibida la mercancía el cliente dispone de 24h para revisarla y practicar cualquier reclamación por daños en el transporte, comunicándonos cualquier anomalía o desperfecto mediante correo electrónico, pasado este plazo no podremos hacer valer la garantía por daños de transporte.

Si se observa algún daño en el exterior del paquete es importante hacerlo constar en el propio albarán de la compañía de transportes en el momento de firmar su recepción.

Con la finalidad de agilizar cualquier proceso de reclamación por este tipo de daños puede que sea necesario el envío de fotografías del artículo dañado por parte del cliente.

Una vez constatado el daño procederemos a la recogida del material defectuoso y a su reposición mediante la misma compañía de transportes, siempre en el menor tiempo posible y sin ningún tipo de gasto para el cliente.

Es necesario que la mercancía se devuelva en el mismo embalaje original que fue entregada, siendo el cliente el responsable de no deshacerse de estos embalajes hasta comprobar el perfecto estado de la misma, y en su caso, volver a empaquetarla y ponerla a disposición de la compañía de transporte.

Incidencia en la recepción de la mercancía.

Incidencia leve

La caja esta golpeada: Si a la entrega se observa que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada, se pueden seguir una de estas dos opciones:

  • Rechazar la entrega: Se puede rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también enviarnos un email a info@xitiahome.com con el asunto “mercancía rechazada indicándonos el número de pedido”. O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 865 776 663.
  • Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán “caja golpeada pendiente de revisión”, este caso es especialmente interesante si no disponemos de stock para la reposición.

Incidencia grave

• Si en la descarga se observa que la caja esta golpeada y el producto está roto. Se debe rechazar la entrega e indicarlo en el albarán del transportista “caja golpeada producto deteriorado”.

Todos los productos tienen seguro a todo riesgo.

• También deben de comunicarlo enviándonos un e-mail a info@xitiahome.com o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente, 865 776 663 indicándonos el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recuerde que se debe comunicar en un plazo máximo de 24h después de la entrega.

En este caso y si no disponemos de stock, se puede elegir cualquiera de estas dos opciones:

• Esperar a que volvamos a tener stock.

• Cambiarlo por un producto similar que esté en stock.

Si no fuera posible la sustitución del mismo, XITIAHOME pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar el importe correspondiente a la compra del producto.